外汇MT4|MT5保险仓CRM系统定制开发-协助企业管理销售环节

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　　客户关系管理(CRM)，企业活动为长期客户关系，以改善公司的成功管理，其目的之一是协助公司管理销售周期：新客户招聘、保留旧客户、提供客户服务，进一步加强公司与客户之间的关系，并使用营销工具提供创新和个性化的客户谈判和服务，辅以相应的信息系统或信息技术，如数据挖掘和数据库营销，以协调所有公司和客户正在销售、营销和服务互动。

　　CRM的主要手段和目的结构

　　CRM的“10C”架构可以理解CRM的主要手段和目的：

　　定制：指针对单个客户的个性化需求量身定制的P / S，例如一对一价格、一对一促销、一对一访问。这是CRM的重要手段之一，即大众营销→细分→一对一营销

　　客户价值：指客户期望从特定P / S收到的一组收益，包括产品价值、服务值、员工友情价值、品牌价值。 CRM的目的是增加客户的所有价值并降低所有成本。

　　客户资料(Customer Profile)：指集合客户综合信息，包括人口统计信息、消费者心理特征、消费者需求、消费者行为模式、交易记录、信用等，以便充分了解客户资料。

　　客户知识：指客户，从信息转换，更深更广的、可以指导CRM的一些经验法则和因果关系。

　　客户细分：指消费者对产品/服务(P / S)的相似需求和需求，区分为不同的客户群体(基于需求)，或按客户利率区分(基于价值，后者对CRM尤其重要) 。

　　客户满意度：指客户在比较他们对P / S质量的“期望”和“实际感受”后所感受到的愉悦程度或失望程度。客户发展：指现在的老客户，应该尽力提升他们对公司的贡献(Wallet Ration)，主要有两种方式：

　　客户保留(客户保留)：指的是如何保留有价值的老客户，而不是让他们失去，使用优秀的、贴心的、量身定制的产品和服务来提高客户满意度，降低客户流失率并获得剩余的客户净资产你的生命。

　　客户获取：指使用比竞争对手更高价值的产品和服务来吸引和获得新客户的青睐和购买。

　　客户盈利能力：指客户终身为公司贡献的利润，即终身购买金额减去公司产生的营销和管理费用。

　　交叉销售：吸引老客户购买公司的其他产品，以扩大他们对公司净资产的贡献。

　　销售：在合适的时间为客户提供促销更新。、更好。、更贵。

　　总而言之，CRM是公司利用信息技术和流程设计通过综合收集和分析客户信息来充分了解客户，并利用这些知识准确区分潜在市场或提供一对一的定制销售和服务，让客户感受到P / S的最大价值。其目的是提高老客户的满意度和忠诚度，吸引优质新客户，创造公司最大的利润和利润。

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