小灵通退市补偿方案缺失 消费者权益须保障
发布时间：2011-4-27 18:56
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据中国之声《新闻晚高峰》报道，很多人都用过小灵通，小灵通是在本地使用的无线电话，比固定电话方便，比手机还要环保，因为它费用比较低廉，曾经是红极一时。但由于技术发展，2009年初，工信部发出通知，小灵通使用的频段将在2011年年底前清频退网，然而，具体的退市方案却迟迟没有出台。
日前，唐山、青岛等地多名听众拨打中央台新闻热线400 800 0088，反映当地小灵通信号变差，服务大打折扣，余费处理政策不明。 河北唐山的刘先生在热线中说，他平时工作繁忙，上下班时间都会经常打电话，他担心手机辐射大，就在四年前购买了一部小灵通。今年2月底的一天，他的小灵通在家里突然没信号了。刘先生本来以为是联通公司的网络故障，可是几天过去，在他居住的唐山蓝天楼小区，还是没有小灵通信号，同时，在他上班的地方，小灵通的信号也变差了。刘先生致电中国联通唐山分公司的客服人员，得到的答复是，这是蓝天楼小区和联通公司的纠纷，后来，客服人员又表示，小灵通年内就要退市，所以联通公司才把基站撤了。 刘先生：然后我们就反映到联通公司，联通公司给我们的回复，开始第一次他跟我们说，他们跟我们蓝天楼物业有纠纷，人家把电给它断了，基站的电断了没办法正常供电。唐山的联通公司找我，说是国家工信部要求年底必须把小灵通问题解决了，必须撤信号。 据了解，2009年初，工信部发出通知，小灵通使用的频段将在2011年年底前清频退网，然而，具体的退市方案却一直没有出台，小灵通用户一直在按时缴纳费用，为什么唐山联通会单方面撤销小灵通基站，影响用户使用？记者拨打了中国联通10010客服电话，中国联通河北公司客服人员表示，河北省撤销小灵通基站的情况，并不不只是发生在唐山。 客服人员：实际上也是因为咱们小灵通在今年年底要退市，因为现在基站厂家很多配件不生产了，如果基站出现故障，没有配件的话，现在确实是维修不上了已经。 记者：那这种情况在河北省特别多吗？ 客服人员：现在确实有存在小灵通基站出现故障之后就拆除了这种情况，这个具体的话咱们每个地市会出台每个地市相应的政策。 联通客服人员告诉刘先生，撤销的小灵通基站不可能再重新启动，劝他转网换成联通的2G手机，并且提出了预存话费送手机的优惠活动。刘先生很气愤，他说，中国联通公司一直没有就小灵通退市提出具体方案，联通单方面撤销小灵通基站，影响用户使用，用户打不了电话，余额不给退，只能接受联通提出的方案，这属于强买强卖。刘先生更气愤的是，联通撤销基站前后，并没有对用户进行告之。 刘先生：你们没有尽到告知义务，你要是说这附近的基站要撤的话，你有特殊的原因，你起码应该电话或者短信来通知我们，平常你们联通的电话广告天天打电话推销这个推销那个，并且你们联通还给我们发短信，这广告那广告的，你们在正常业务方面怎么不能发短信告诉我们，你们现在这个小区可能基站要撤了，影响到你们什么什么了，你们赶紧采取解决方式，假如我们不往上面反映就没有任何人理我。 客服人员：因为我们现在跟客户一样都是在等待国家的消息，只有我们青岛公司这边，自己推出了一些撤机挽留客户的套餐。因为是国家要撤销这个小灵通网络不是我们联通公司单方面要撤销这个网络。 小灵通退市，数千万用户何去何从，在某些地方单方面撤销基站、影响服务质量的情况下，他们是否只能接受联通提出的转网方案？中国消费者权益保护法研究会常务理事武高汉表示，尊重消费者的知情权和选择权，是小灵通退市的底线。 武高汉：合同是双方，把合同现在我们要终止，那么终止合同也得双方协商一致嘛，我选择这项服务我是付费了的，甚至我现在还在付费呢，为什么在我付费的时候你就终止服务了呢？甚至我在付费的时候你就把我的服务标准降低了，比如说一些基站一撤销在有些地方过去能打的通，现在就打不通了，那等于是服务质量下降了嘛，那么经营者不能用这样的方式来对待消费者，我就以降低服务措施逼迫你最后和我解约，那我觉得经营者这样做也是不对的。 |
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