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CRM系统目标
构建良好的CRM系统的先决条件是一个明确的目标,然后寻找一种系统的方法来实现系统目标。建立方法与目标之间的关联是一个复杂的分析过程。我们使用严格的数学方法从CRM系统目标中推导出一种独特的方法。
如需开发lean work CRM系统,请联系(张经理1 5 3-7 0 0 0-1 7 7 7)。
CRM系统目标反汇编
最大化预期收入的目标可以通过四种方式实现:
1.增加客户数量。
2.增加优质客户的比例。
3.提高服务频率,延长服务时间。
4.提高运营商的服务效率,即“人为效应”。
可以由CRM系统负责人有效改善的因素是人为因素。提高人类效率的最重要手段是让机器承担更多工作,即“服务数字化”。
增加收入预期信心的实质是减少战略执行的不确定性,从人力治理模式到系统管理模式,简称“管理数字化”。
数字层次
我们需要深入研究什么是数字化。数字化本身是一个非常抽象的概念,不同的人有不同的理解。基于我们在CRM系统中的实践经验,我们总结了三个级别的数字化,即标准化、自动化和智能。
商业分析
“数字化”不是空中城堡。它是特定业务的数字化,实质上是一种“物化”。您如何从运营业务的角度来看待CRM系统?传统观点认为CRM系统是“操作平台”和“分析平台”。对于像美团这样的公司来说,CRM系统拥有大量用户,因此它是一个“高频操作平台”。
此外,“全过程数字化”意味着“管理数字化”的概念,因此CRM系统是一个“战略执行平台”。最后,一个优秀的CRM系统必须考虑人为因素,由人设计,并与人互动。对于拥有大型运营团队的CRM系统,团队的士气对“实现运营目标”有很大影响。因此,CRM系统是一个“激励平台”。综上所述,CRM系统是“高频操作平台”、“战略执行平台”、“激励平台”和“分析平台”
创新意识和积极发展是保持团队长期效率和稳定性的基础。很明显,“积极的能量价值”和“注重个人成长”必然会带来积极的团队,增加团队成员的创新意识。
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