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CRM客户管理关系是指使用CRM技术来管理与客户的关系。 CRM软件在企业中的目的是为公司提供所有必要的工具来留住客户并实现持续的销售增长。最好的CRM系统恰好是您企业最宝贵的资产，无论他们身处哪个行业。
与专注于吸引更多客户的中小型企业不同，大型公司需要一个维持现有关系和合作伙伴关系的系统，让每个客户都感觉到他是公司最重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的全面概述，并跟踪每个交互以揭示趋势和机会。
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大多数CRM系统功能都相似，但各自的重点不同。一般可分为三类：营销类别、销售类和客户服务类。
1.市场销售
营销和销售类别的客户管理关系可以有效地帮助市场人员分析现有的目标客户群，例如哪个行业是主要客户群，其中占用、哪个年龄段为、哪个地区等，从而帮助市场人员准确推向市场。
2.销售类别
客户的销售管理关系主要在每个销售人员中实施，并且销售计划中的工作内容被量化。、具体执行责任是为每个业务链接制定措施。销售员通过记录通信内容、来建立计划。、查询预约提醒、快速浏览客户数据，有效缩短工作时间，同时大量业务提醒、销售漏斗分析、性能指标统计、业务阶段划分等功能可以有效帮助管理者增加公司的计费率、缩短销售周期，从而实现最有利可图的业务增长。
3.客户服务
客户服务主要用于快速，及时地获取问题客户和客户历史记录的信息，从而为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查和其他功能。
那么您如何选择适合您业务的CRM系统?
前提是要了解公司的需求。只知道你想要什么，你可以根据自己的需要选择合适的功能。 CRM软件可以根据可以管理和维护客户关系的角色和维度大致分为三类。
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1.运营CRM
运营型CRM，又称基础型CRM，擅长收集和整理客户相关信息，包括客户的个人信息、购买记录、购买偏好、通信历史等，它将汇总在数据库中，使公司员工随时一键查询。
2.分析型CRM
分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同。分析型CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，如数据挖掘，模式识别，关联等。
3.协作CRM
协作CRM集成了外部利益相关者(如供应商)，并与他们共享有价值的客户信息。基本原则显然是改善沟通和收集可用于瞄准潜在客户和创建促销优惠的信息。
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发表于 2018-12-25 10:26:18