阿里巴巴CEO引咎辞职 马云铁腕整肃价值观
发布时间：2011-2-21 20:47
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凤凰网科技讯 21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。阿里巴巴表示，公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。 这是该公司董事会主动发起的“客户资质独立调查行动”的阶段性结果。 阿里巴巴集团董事局主席马云表示，“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。 在同日一并发出的马云致员工的公开信中，他要求所有阿里人对不诚信行为采取零容忍态度。他说，“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。” B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未绝迹。 近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。上述账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。 在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。 针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况，B2B公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才得以解决。 与此同时，B2B公司对外宣布，该公司CEO兼总裁卫哲和COO李旭晖因上述原因引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务，降级另用。支付宝CEO彭蕾将兼任阿里巴巴集团CPO职务。 马云的公开信提到，这一个月来他很愤怒，也很痛苦，“对于这样触犯公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！” 马云要求B2B团队必须进行深刻检讨，要拥有“面对现实,勇于担当和刮骨疗伤的勇气”。 “正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感，我才提出辞职申请”，卫哲为上述事件进行了公开道歉，“这四五年里，我刻骨铭心的体会到以客户第一为首要的阿里巴巴的价值观是公司存在的立命之本！尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！阿里巴巴公司存在第一天就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！我学习到作为阿里人要勇敢的面对并承担自己的责任”。 “对于有才干的人离开公司，我感到非常痛心。卫哲和李旭晖愿意承担责任是非常值得钦佩的行为，我衷心感谢他们过去对本公司付出不懈的努力”，马云说，“这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价,很痛!但我们别无选择”。 在中国，大多数企业具有封闭和自我循环的特征，而马云则树立了另外一个公司标杆——阿里巴巴完全主动地公开“成长的痛楚”，坚决彻底地“刮骨疗伤”，其对价值观和诚信追求的魄力和勇气让业界震撼。 在马云看来，公开，透明，诚信是阿里巴巴价值观的体现，勇气和担当是每一个阿里人的基因，阿里人有勇气面对成长的纠结，也敢于将自我修复的过程公之于众。他希望这次事件也能为中国其他的公司提供一些镜鉴——遇到类似事件时，应该怎么应对。 在阿里巴巴内部，存在这样的广泛共识——价值观不是贴在墙上的，它体现在成长的每一个环节中。有问题就处理问题，没有什么需要掩饰。主动发现，主动处理，主动公开，不犹豫，不回避，这才是应有的姿态。 马云说：“这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司。这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走的更远，走的更好，走的更舒坦”。 阿里巴巴方面进一步表示，该公司还将继续行动，查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处，以防止同类事件的再次发生。 阿里巴巴的行为显示出，其作为一家以创造新商业文明为己任的公司，诚信是对社会和企业负责的原则底线，没有任何业务或个人可以漠视这个基本的价值观，不管这个人是什么样的层级。 陆兆禧会接手卫哲此前的工作。根据之前B2B公布的公司战略，该公司仍将在“为中国中小企业提供全面服务”的既定战略下，提升相关业务在全球的竞争力，为客户和股东提供持续的优质回报。 B2B公司公告说，上述不诚信事件未对该公司相关财务期间构成任何重大财务影响。 独家评论 ： 
附一： 谢文评阿里高管离职：黑色产业链露冰山一角 针对阿里巴巴公司CEO卫哲和COO李旭晖引咎辞职一事，资深互联网评论人士谢文在接受DoNews采访时表示，阿里巴巴集团高管离职的场景再熟悉不过，黑色产业链或开始露出冰山一角。 DoNews 2月21日消息 针对阿里巴巴公司CEO卫哲和COO李旭晖引咎辞职一事，资深互联网评论人士谢文在接受DoNews采访时表示，阿里模式不改变，换人也无法解决问题。并在微博中称阿里巴巴集团高管离职的场景再熟悉不过，黑色产业链或开始露出冰山一角。 
谢文表示，此类高管离职事件再普通不过，彰显出的不过是大公司里的“管理之道”。但无法理解阿里巴巴集团为何选择在这个时间做出如此激烈的决定。“以后外来人进入阿里集团要三思而后行了”，谢文含蓄地评价。 谢文认为，此次卫哲和李旭引咎辞职，短期之内不会给阿里巴巴集团和淘宝带来实质性的影响。“供应商客户存在欺诈问题实质上是由阿里巴巴的商业模式决定的，在引入供应商客户时，未对责任人做出具体划分，同时单靠收费、扩大规模，而不给付费会员、客户提供真正的服务价值，即使更换高管，也无法解决已存在的问题”。 谢文表示，阿里巴巴集团的下一步棋还是未知。 2月21日下午，阿里巴巴（中国)网络有限公司(1688.HK)宣布，按照公司一贯坚持的价值观和诚信原则，公司在2010年清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲和COO李旭晖承担责任引咎辞职。同时，阿里巴巴B2B公司宣布淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。 附二 ： 淘宝CEO陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司对外宣布，陆兆禧将出任公司CEO，同时继续担任淘宝网CEO兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。陆兆禧，今年41岁，中欧国际工商学院工商管理硕士，1999年加入阿里巴巴集团，现任淘宝网首席执行官兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。 
DoNew 2月21日下午消息 2月21日下午，阿里巴巴B2B公司对外宣布，陆兆禧将出任公司CEO，同时继续担任淘宝网CEO兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。 阿里巴巴B2B公司2月21日下午宣布，公司进行的调查显示，2010年公司逾千名“中国供应商”客户涉嫌欺诈，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职。 陆兆禧，现年41岁，中欧国际工商学院工商管理硕士，1999年加入阿里巴巴集团，现任淘宝网首席执行官兼总裁及阿里巴巴集团执行副总裁。 从2000年至2004年，陆兆禧担任阿里巴巴的领导职位并管理华南销售大区。2004年9月，陆兆禧带领团队创建支付宝公司，并任支付宝总裁。2008年1月，陆兆禧转任淘宝网总裁。 附三： 阿里巴巴CEO、COO离职 当日股价下跌3.47% DoNews 2月21日消息，阿里巴巴B2B公司今日发生重大人事变动，阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖离职，淘宝网总裁陆兆禧兼任阿里巴巴CEO。 以阿里巴巴B2B业务为主体的阿里巴巴上市公司今日在港交所股价下跌3.47%，收报16.68港元。 附四： 马云：阿里须整肃价值观 过去1个月很痛苦很纠结 凤凰网科技讯 2月21日下午消息，阿里巴巴B2B上市公司今日发布公告称，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求。阿里巴巴集团董事局主席马云发内部邮件称，“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒。”表示阿里必须重新整肃价值观，“对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！” 以下为邮件全文： 各位阿里人： 大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。 几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！ 为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！ 对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。 阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。 过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒…… 但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。 如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！ 这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司； 这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司； 这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司； 这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念，一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。 令人欣慰的是，这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则，我很欣慰，在这里向他们致敬！我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们，在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望！我们需要更多这样的阿里人！成非凡之事者，必须有非凡之担当！ 卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失，我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人，他们敢于担当，愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司，衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。 各位阿里人，B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作，相信我们可以让自己的公司更与众不同！ 这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为这个时代中的时代！ If not now？ when？！ If not me？who？！ 此时此刻 非我莫属 马云 2011.2.21. 附五： 酷6姚建疆：阿里辞退卫哲或为卸磨杀驴 凤凰网科技讯 2月21 日消息，阿里巴巴今日宣布，按照公司一贯坚持的价值观和诚信原则，公司在2010年清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲和COO李旭晖承担责任引咎辞职。对此，酷6网副总裁姚建疆在个人微博中表示，阿里辞退2名高管存在卸磨杀驴的嫌疑。 
姚建疆微博截图 姚建疆在微博中说，“不难发现，阿里过去的财富积累就是通过一些不透明的“默许”进行的，当公司到了新阶段，需要革新、需要有“社会责任”时，一旦公司出现“公共信任危机”，就需要有人出来当“责任的承担者”，从而顺利过渡及危机公关。这个事件恐让电子商务公司越来越有社会责任。” 同时，他认为阿里巴巴正在进入“互联网文化大革命”时代。从07年开始到目前，阿里进行了多次的人员调整，离开的离开，换岗的换岗，这也说明了企业的发展从“放”到“收”的规律。或许这样，企业才能够长期拥有竞争的活力。不过，“阿里组织部”需要做好职员的安抚工作，人心惶惶、人浮于事未必是好事情。 阿里巴巴集团董事局主席马云发内部邮件称，过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒；对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！ 附六： 京东商城刘强东：卫哲离职或与阿里价值观无关 DoNews 2月21日消息，京东商城CEO刘强东21日晚间通过微博表示卫哲离职一事和价值观无关，而是企业为商业需要而采用的有效手段。 阿里巴巴B2B公司今日发生重大人事变动，公司发布公告称2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。阿里巴巴表示，“公司决不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍”。 刘强东表示，“和价值观肯定没有什么关系！这只是一把根据需要随时可以动用的宝剑而已。其实公司管理人员适当更迭很正常，愿阿里b2b业务能够做的更好！” 附七： 刘兴亮：两高管离职阿里深层原因恐为业绩 凤凰网科技讯 21日，阿里巴巴B2B公司（1688.HK）宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有约0.8%、即1107名“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO、COO为此引咎辞职。 
刘兴亮微博截图（凤凰网科技配图） 针对阿里巴巴突然的人事变动，知名互联网专家刘兴亮表示，阿里总是让人咋舌，老干些意料之外情理之中的事。 “一家互联网上市公司的CEO和COO同时引咎辞职，史无前例。影响肯定是负面大于正面，股价的下跌是最直接的说明”，同时，刘兴亮调侃阿里巴巴离职两大高管似乎有点互联网文化大革命的感觉。 对于业界普遍认为的阿里内部0.8%，即1107名“中国供应商”涉嫌欺诈的离职原因，刘兴亮认为事情并非表面上如此简单，“还是业绩吧。”简单几字道出了刘兴亮关于卫哲、李旭辉离职真正原因的见解。 阿里巴巴集团董事局主席马云发内部邮件称，过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒；对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪。 当日，阿里巴巴股价大跌3.47%，收于16.68港元/股。 |
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