维修费高达六千 平板电视售后案例分析
发布时间：2011-2-14 09:31
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2011年02月14日 09:19 来源：it168 作者：闫克丽 【IT168 应用】春节长假掀起平板电视的消费高潮，随着平板电视的日益普及，其售后问题也日益凸显。特别是过了保修期的产品，动辄千元的维修费让很多消费者对一些潜规则所困扰，平板电视正遭遇“买得起，修不起”的尴尬。 维修还是买新？郑小姐的两难选择 郑小姐2006年底花一万多元购买了一台42英寸液晶电视，用到2010年10月份便出现了只有声音没有图像的故障，随后找到相关售后服务部门申请维修，维修人员检查说是电视的逻辑板坏了，需要更换，但按照该品牌企业的规定，逻辑板不给单换，必须连同显示屏一起换，总共费用是6000多元。而目前市场上购买一台主流的42英寸液晶电视也只需四五千元，维修费竟然超过电视的售价，到底是维修还是买新郑小姐陷入两难的选择。 
▲液晶电视的逻辑板竟高达6000元 因电视只用了四年时间，丢掉实在可惜，郑小姐想进一步跟售后人员协商维修价格，但对方却一再坚持说逻辑板和显示屏必须捆绑更换，这是公司的规定。无奈之下郑小姐只能放弃维修的想法，用这台坏掉的电视参加以旧换新重新购买了一台46英寸电视，仅支出4900元。 一位业内人士表示，成套捆绑更换是厂家的通用规定，因为上游面板企业也是以成套的方式进行供货，一旦出了问题，厂家自然规定需要成套更换。 笔者观点：目前已经出台的《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》中规定了安装和维修服务技术要求，这一规范既适合三包期内，也适用于三包期外的安装和维修服务，甚至对各种情况的维修零备件和维修时限也作出了相对明晰的要求。对于郑小姐所遇到的情况，完全可以根据规定对厂家进行起诉，以维护自己的权益。 质量存在缺陷 过保后只能自己承担 吴先生在2008年3月底购买了一台某合资品牌32英寸的液晶电视，购买后仅3个月就出现屏幕中间贯穿的蓝线问题，当时因为只是偶尔出现没太在意，但在2011年初，电视开始偶尔出现自动黑屏，然后重新启动的现象。凭借对此合资品牌的信任，吴先生起初以为是电视信号或者机顶盒的故障，后来通过链接电脑发现此故障依然存在，上网搜索后发现此型号产品很多用户都遇到了同样的问题，并且购机时间多在2007-2008年之间。 
▲典型故障：竖线（此图与本文内容无关） 随后吴先生拨打售后800电话登记维修，但第二天接到电话告知维修费及零件费400元，而且无法对维修后的故障保证不再发生。吴先生非常愤怒，认为电视虽然保修期为一年，但这种普遍性故障是明显的质量问题，企业应该免费维修。即便是自己同意了支付维修费用，企业最少也应该对所维修的故障有所承诺，交了钱也不能保证故障不再发生，后果还由消费者承担有点太不厚道。 到笔者发稿时，吴先生的诉求还未得到解决，对于自己一直信任的品牌吴先生感到彻底绝望，当然他也表明自己会将自己的权益维护到底。 笔者观点：对于某一配件的维修价格并没有相关的标准规范，而对于因质量引起的缺陷企业有责任免费维修。既然吴先生认为是质量引起的故障，可以通过网络搜集一此产品些其他用户的故障情况，联合起来共同维权。 鄙视正规军 维修店100元=450元 2009年6月，陈先生购买了一台42英寸液晶电视，因平时在外很少使用。不想到了2010年7月初，当他想开机的时候却发现开机的电源键坏了。陈先生很纳闷，一年也没用过几次，怎么就坏了呢?于是他拨打了售后服务热线，服务人员为他提供了一个售后维修点的电话。当陈先生把情况向维修点的人员说明了之后被告知，上门费是50元，维修费400元，产生的零件费用另计。陈先生说，“我知道家电维修要收上门费，但没想到他们居然狮子大开口漫天要价。按他们的说法，还没修我就得先付450元。况且电视才买了一年多，平时又很少用，这么快就坏了，我真的怀疑其质量是否过关。” 
▲典型故障：蓝屏（此图与本文内容无关） 生气又无奈之余，陈先生想到了找当初购买电视的家电卖场。营业员告诉他平板电视的保修期是按照国家标准执行的，整机保修1年，重要部件3年。陈先生的电视机是电源键坏了，是小件，不属于重要部件，已经过了保修期，上门维修是要收费。陈先生又说明了维修费过高的情况，该营业员表示，平板电视的售后维修是承包给维修公司的，收费标准是否过高，他也不清楚。 大概两周后，陈先生又拨打了此品牌的另一维修点电话，结果让陈先生更为不解的是工作人员告诉他，上门费30元，维修费400元。“怎么又变成30元了呢，上次不是50元吗?这不是在乱喊价吗?”陈先生感觉受了欺骗。而对方却坚持称不可能收50元。最后，陈先生放弃了找所谓的正规维修点维修的念头，随便找了街边上的一个家电维修店，最终只花费了100元。 笔者观点：对于漫天要价没有规范的平板电视维修市场，如果所有的保修期都已过期，可以去找当地的电器维修店进行修理，毕竟价格上会有所优惠。但是想陈先生这种电视只够买了一年多，重要部件仍在保修期内的情况却不应该擅自去维修，一旦电视出现重大故障后，售后部门将有机会把责任推卸到因私自拆卸所造成的，到时更加得不偿失。 维修成本高 延保服务该不该买？ 近两年，由于平板电视机市场竞争激烈，产品更新换代快，与平板电视市场红火的局面相比，平板电视售后服务市场出现了维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上市场发展需要、售后服务投诉增多等问题。平板电视的上门费、维修费等远远高于其它电器尤为消费者所诟病。虽然国家相关的法规里规定了企业可以根据自身情况来收取费用，但动辄高达数百元的维修费究竟是如何制定出来的，消费者却不得而知。 整机价格在降，为何配件价格却降不下来呢？据了解，国家三包规定厂家需要承担产品主要配件的售后维修，因而大部分厂家在产品生产初期按照三包售后的规定，会按照一定比例预留配件以供三包售后使用，配件的定价不是因时而定，而是根据早期的生产成本决定的。 
▲延保服务要因产品而定 延保服务到底该不该买？延保服务是消费者支付一定费用，在厂家“三包”期满之后，可再享受1-4年保修期，看起来十分划算。目前国家对“延保”服务的价格、质量、保修范围等尚没有出台明确的标准，所以在购买时还需谨慎，新兴产品、高端的产品比较有必要购买，相比之下技术可靠的产品可选择性地购买，而有的产品承诺提供超长服务的产品则大多不必要购买。 为了让更多的消费者不再多花冤枉钱，笔者希望有关部门能尽快出台平板电视的维修标准，让漫天的要价再也“飞”不起来。 |
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