百年老牌的创新之路：看可口可乐如何用“AI“＋“大数据”颠覆传统营销
发布时间：2017-12-28 21:35
发布者：eaoogle_WSN
 创立于1886年，可口可乐（Coca-Cola）不仅是耳熟能详的百年老品牌，更在大多数国家的可乐市场处于领导地位。随着优化购物体验成趋势，可口可乐也积极拥抱新科技，导入人工智能 AI、善用数据，打破传统销售模式与营销策略，彻底翻新品牌形象。 1、AI导入自动贩卖机，数字化方式销售产品 智能自动贩卖机透过新科技与传统零售结合，为消费者带来全新购物体验。数字化时代来临带动营销思维转变，早已投入人工智能（AI）技术多年的可口可乐也跟上这股趋势，跳脱传统作法，要用新技术销售自家产品。 可口可乐开发出一款与云端服务器联机、内建AI技术的智能自动贩卖机，最大的特色在于远程控制。商家不仅可以透过云端实时掌握销售情形及补货需求，还能够弹性调整产品价格，对计划于特定地区推出限量折扣、促销活动的业者来说，是一大福音。另外，为增加购物的弹性与便利，消费者可在购买饮料前使用手机预先下单，并指定任一地点，随后至该自动贩卖机取货。 除了为个人带来便利，同时也开拓了全球购物新视野。在线预订商品而后取货并非首见，特别的是，有别于一般自动贩卖机模式，可口可乐结合AI技术，推出 「自动贩卖机App」，提供甲地下单、乙地取货的功能，打破疆域限制，让消费者无论身在何处都能便利购买。 2、创造个人化体验，从ChatBot聊天机器人开始 优化购物流程固然重要，创造个人化体验也是不容错过的一环。近年来，年轻族群消费习惯改变，“独特性”渐渐被纳入购物决策的一大考虑，要想抓住消费者的心，不少品牌纷纷提供订制化、个人化等体验。可口可乐为了拉近商家、消费者距离，进一步加入ChatBot聊天机器人。 简单来说，消费者可以自行选择透过Facebook Messenger与聊天机器人互动，互动过程中，商家将同步搜集后端数据，经过分析整理，汇整出最相关的信息并推荐给消费者，除了能将其引导至最近距离的站点外，同时因应时下热潮，提供行动支付服务，增添不少方便性。 此外，聊天机器人还会依据Facebook中所获取的顾客信息，诸如所在地区、对话口吻等随时调整与顾客互动的方式、态度和内容，甚至使用当地方言进行对话。如此人性化的设计，对于前来购买的消费者而言，无疑是一项新奇的体验，不只增添趣味，更有助回购率正向成长，为可口可乐带来更多死忠顾客。 3、庞大销量生数据，成商业决策参考重点 透过大数据数据分析，可以清楚掌握现况、预测趋势，正因如此，“数据”遂成为影响可口可乐商业策略的至关决策点。即便每日可口可乐仍于全球消耗高达19亿罐饮品，但仍躲不掉含糖碳酸饮料销量下跌的危机，在健康意识高涨的今日，比起满足口腹之欲，消费者更注重均衡饮食，要确切了解这些人的饮食需求，则可以从庞大的数据库下手。导入AI的自动贩卖机，不但能够以地理位置为依据，调整特殊偏好的物流比例，还能够借助数据分析统计出最受欢迎口味，精准掌握消费者喜好。 对于大数据趋势的掌握，可口可乐可以说是跨国企业中的先驱。据羿戓设计所了解，2012年可口可乐资深副总暨信息官Esat Sezer便曾提及：“当社群媒体、手机App、云端计算、电子商务都结合在一起，给了可口可乐前所未有的工具──大数据可以帮助我们掌握所有情况。”也正是因为提前预见数据的重要性，并加以应用、创新，才使可口可乐不被数字化浪头吞噬，持续领先竞争对手，稳坐可乐市场龙头地位。 |
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