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RFID国经堂系统方案
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国经堂系统方案
前言：
本系统的目标是实现国经堂下辖各养生堂对客户服务进行实时、快捷、贴心、周到的服务，并通过不断的基础经营数据的积累，使得系统能够对数据各种分析与报表，为决策者提供决策依据的需求。
在养生堂这种客户流转量比较大，服务环节比较多，且客户个性化服务要求比较突出的情况下，为了满足实时、快捷、个性化的服务需求，本系统必须具备如下特性：
1、 完善的基础数据管理
2、 详细科学的过程数据管理
3、 快捷、实时的消息数据转达
系统架构：
为了满足系统的目前需求，本系统采用实时消息架构。同时，考虑到将会采用多样的外置数据设施，因而在系统架构中，添加了设备管理机制。
实时消息架构的核心主要是指在系统中，信息利用各种通信方式，根据通信协议，在不同的工作终端进行实时、快捷的流转，从而将合适的信息在有效的时间内传递给正确的人。
在本系统中，为了满足各种信息的实时传达与采集的需求，所涉及的工作终端有多种。主要所涉终端如下：
1、 PC工作站：
2、 指纹终端
3、 卡读写终端
4、 专用手持设备
5、 专用PDA设备
而根据不同的工作环境，和数据实时传达的要求，本系统所涉及到的通信方式主要有如下几种：
1、 TCP/IP网络通信（有线网络通信）
2、 WIFI网络通信（无线网络通信）
3、 GPRS网络通信（无线远程通信）
4、 RS-232通信（非PC终端设备与PC近距离有线通信）
从总的方面来看，通信主要分为有线通信和无线通信两大类。
系统主要业务功能描述：
1、 基础数据管理
a) 员工信息管理
b) 安全信息管理
c) 客户基础信息管理
d) 服务项目就流程定义
e) 费用项目定义
2、 卡信息管理
a) 卡初始化
b) 卡发行
c) 卡回收
d) 卡挂失
3、 现场客服管理
a) 来客管理
b) 洽谈管理
c) 就诊管理
d) 理疗管理
e) 服务归档管理
f) 结算管理
4、 库房管理
5、 预约管理
6、 客户关系管理
a) 客户回访
b) 远程客户支持
7、 数据分析与报表
系统术语定义：
1、 系统角色定义：
a) 大堂接待
主要职责：进行客人的登记，会员的预约、客人的分流；
b) 客服顾问
c) 医生
d) 理疗师
e) 库管
f) 区域领位客服
g) 非会员
h) 正式会员
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