第五代呼叫中心宝典

发布时间:2011-2-28 20:18    发布者:Tommyde
关键词: IP , 电话 , 电脑 , 呼叫
一本国外呼叫中心著作中是这样给呼叫中心的定义: 呼叫中心是通过非面对面直接接触的方式处理正式交互联系及交易的地方,包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急时间,也包括人工服务以及自助服务。

国内我所见到的定义大部分是这么解释呼叫中心的:是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

第五代呼叫中心宝典.pdf

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haihu5371608 发表于 2011-4-9 21:37:08
看看
dengxindieying 发表于 2012-1-4 20:16:44
看看
WHG168 发表于 2012-4-16 22:21:33
谢谢分享。。。
上网去溜溜 发表于 2013-12-1 11:40:06
很好的资料!!!谢谢
radio926 发表于 2015-9-30 13:45:31
谢谢分享
lindeijun 发表于 2023-1-31 13:05:43
看看先,谢谢啦!!
wq0535 发表于 2023-2-10 15:18:12
不错的资料,谢谢。
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