平安好医生：App用户体验纪要：一站式、多场景、全平台的高效服务体验
发布时间：2018-9-25 16:53
发布者：chinco
关键词：
医疗
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近期股市回暖，互联网医疗板块也放量上涨。其中，平安好医生（01833.HK）走势表现较为突出，自纳入港股通后，便获得资金持续流入，成交额较以往大增近5倍。格隆汇医疗行业分析师，也下载使用其APP进行体验及分析。 作为“全球移动医疗第一股”，平安好医生的人气始终热度不减。在8月刚刚公布的中期业绩报我们看到，2018上半年公司营收达人民币11.23亿元人民币（单位下同），同比增长150.3%；毛利为近3.1亿元，较2017年上半年的人民币1.86亿元增长65.3%；注册用户数达2.28亿，较2017年末增加3520万人，增长18.3%；月活跃用户数达4860万，同比增长50.9%；2018年上半年日均咨询量达53.1万，同比增长58.0%，其公司各分部业务也录得大幅上涨。     一、“在线医疗”服务体验及分析 了解完平安好医生的场景分类，接下来就要体验不同场景和板块能否真正帮到用户解决健康及医疗的需求。  亲身体验好医生APP：“快速问医生”迅速吸引到我们，立即点进去试用。随即收到“导诊医生”的咨询对话框。1秒后就已经匹配多位在线医师。据说平安好医生问诊时间速度极快，几乎达到“0”等待的急速体验感。试过后发现确实不假。相比同行，简直是“飞一般的感觉”。 为测试快速问诊功能，我们作为患者向医师提问，如下图。  平安好医生App为什么可以保持如此高效一对一问诊服务呢？ 查证后方知：平安好医生通过整合人工智能辅助的自有医疗团队（1037人）、外部医生资源（4650人）和医疗网络资源（合作医院超3100家，其中超过1200家为三甲医院），保持充足资源实时响应在线咨询，从而提供高品质的家庭医生服务。 再来看看预约挂号。点进去发现，这里几乎涵盖当地所有知名医院，并且按距离、等级分门别类，也可以直接搜索感兴趣的医院，甚至还包括海外医院。还可以直接在网上预约拿号。这一功能，可以真正解决医疗需求与资源分布不均的看病难、就医难的社会痛点问题。  二、“健康”板块体验及分析 在线医疗是低频服务，或许只有患病时才会使用，但日常健康管理却是高频服务，每时每刻让自己变的更健康、更有活力。接下来看看平安好医生的“健康”板块。 之前得到了在线问诊医生的建议后，我们在健康板块内选择了亲身体验“闪电购药”。抱着“求真务实”的心态下单了一盒“藿香正气丸”，心想看看所谓闪电究竟有多快。记录好时间，当天14：31下单，后14:37收到附近“海王星辰”药房的配送短信，14:43便接到“外卖小哥”的取药电话；从下单到送药再到笔者拿到药，全程不过12分钟。真是“闪电”一般超速度。有图有真相。（如下图）    作为医疗行业分析师体验好医生APP，我们总结出核心优势为：在用户体验上主要优势源于三点：1）医疗与健康两大板块的相关资讯全面且优于同行；2）线上线下服务高效、功能实用性强。从而让好医生APP具有很强的客户黏度。 平安好医生背靠平安集团，上线短短3年时间便迅速构建了全面的医疗健康服务体系。从在线问诊、转诊及挂号、住院安排到日常健康管理、消费型医疗、健康商城和健康互动等等，用户可在APP上得到一站式的服务体验。多种医疗需求即时匹配，才能不断吸引新用户、粘住老用户。我们认为，平安好医生已经成为一个可持续的商业生态模式。 四、结束语 总体来说，平安好医生确实是“造福于民”。在强大的国际投资方背景下，自聘超过千名医生团队作为服务核心，还拥有世界最好的移动医疗AI技术，提供服务覆盖了移动医疗多个方面，市场份额上也占据了绝对优势，平安好医生收到市场青睐是顺理成章。 至于未来盈利预期。我们认为，平安好医生短期内有两大盈利点，一是“移动医疗+保险”，目前，平安好医生已经与平安保险合作，通过平安集团的保险业务与平安好医生的健康医疗业务协同，有望构建起中国的HMO体系并获得利润；二是消费型医疗和健康商城，基于2.28亿注册用户流量和产品服务不断完善，未来该板块收入能力有望持续增强。 互联网医疗行业来看，大多细分领域存在分散，单一的特性。像微医、好大夫这样水平分工、功能简单的工具都只能在一个领域发挥，而每个“互联网+”渗透进某个行业的市场，都需要一个强大的整合者领头，来重构出一个庞大又丰富多样的生态。此时，就有平安好医生的出现，完美的担当起这一领头羊的角色。对比同行春雨医生、好大夫和微医，集团都拥有极大的背景支撑和市场优势。前景可期。 由以上逻辑，我们可以预计集团未来盈利空间还会随着品牌效应的扩大和市场占有率的提高而攀升，未来红利非常值得期待。 文章来源：搜狐 深圳奥立科www.aureke.com/，深圳辰驰电子www.chinco.co/ |
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