关于苹果质保的那点事
发布时间：2013-4-2 16:10
发布者：Liming
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4月1日，苹果发文强调改善售后服务，iPhone4和4s换机后的质保将延续一年。看似在315和官媒的狂轰滥炸之下，苹果终于屈服了。事实真的会如此美妙吗？我们先来仔细阅读官网的质保条款： iPhone 5自购买之日起的保修期限 o iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。 o 可另外购买 AppleCare Protection Plan。 我们的维修和更换政策 o 我们会根据具体的故障情况，或为你更换故障部件*，或为你更换一部 iPhone。 o 所有更换的 iPhone 和部件都是新的。 维修或更换后的 iPhone 保修期限 o 整机更换的 iPhone 享有重新计算的 1 年保修期。 o 更换的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以其中时间较长者为准。 * 以 iPhone 5 为例，我们可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。 iPhone 4/4S自购买之日起的保修期限 o iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。 o 可另外购买 AppleCare Protection Plan。 我们的维修和更换政策 o 我们会根据具体的故障情况，或为你更换故障部件*，或为你更换一部 iPhone。 o 所有更换的 iPhone 和部件都是新的。 维修或更换后的 iPhone保修期限 o 整机更换的 iPhone 享有重新计算的 1 年保修期**。 o 更换的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以其中时间较长者为准。 * 以 iPhone 4/4S 为例，我们可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、摄像头和后盖。 仅 以iPhone为例，官网的质保条款中强调了更换部件的维修方式和整机更换两种，并列出了可更换部件的列表。可以预见以后iPhone的质保将会采用能修 则修，不能修再换的模式。而最早iPhone的质保只要用户强调手机存在问题，售后基本都做换机处理，换回来的机器可能是全新机也可能是官翻机。 什 么是官翻机？苹果更换了故障部件后在保障质量的前提下对手机做了翻新处理，所以品质和全新主机不会有太大差距，且享有同等服务。这其实是大部分手机厂商的 惯用做法，也是大部分硬件厂商惯用的做法。区别在于，苹果会告诉你更换的机器可能是官翻机，而其他品牌帮你换机后，只保证给你一部性能完好的机器，至于是 新机还是官翻机，他们不会强调，你也不会知道。我所知道的IT产品质保，很多都是更换良品，比如希捷的硬盘，比如罗技的鼠标等等。何谓良品就不用多解释了 吧。 回到正题，为了符合中国的三包政策，苹果调整了质保政策。新政强调了更换部件的维修方法，可以预见以后苹果的质保门槛将会提高，不再是 以前去了就换机那么便捷了（仅限旗舰店，授权维修点还是要等上一周的）。可能会变成大部分手机品牌的那种质保模式，先检测，再修理，根据维修复杂程度，等 上几天，然后再取机。前后对比，大家是不是觉得反而不如以前方便了？是的，换整机将会延保一年，而且是新机。但是苹果还会那么容易给你换整机么？退100 步讲，按照官方所列的可替换部件，换整机的概率还是比较高的，但现在苹果很可能会像其他品牌一样，给你一部性能良好的机器，但并不去强调是全新还是官翻， 你区别得出来么？如果苹果把官翻机定义为新机，那它就是新机不是么？ 新政也并非毫无益处。 1、换机后可以延保。至于是不是新机，只有苹果知道。 2、过保后的维修可能会便宜些，因为可以坏什么换什么了。但得到这些好处的代价就是牺牲了便利的用户体验，从此苹果和大部分品牌的售后再无二异。 综上所述，其实我们能得到的服务并没有本质提升，但是服务的门槛却确实地提高了，不再是立等可取，有求必换。而是先测再修，不行再换的老套路。耗费更多的时间不说，得到的服务其实跟以前差不多，作为苹果用户，你真的觉得更幸福了吗？？ 但愿，但愿苹果还和以前一样，有求必换，换了再延保。那中国区的苹果售后可真是全球最佳了。事实真的会如此美妙吗？但愿吧。 |
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