《彭博商业周刊》：制造你iPhone手机的人
发布时间：2010-9-13 09:29
发布者：李宽
最新一期《彭博商业周刊》的封面故事聚焦富士康创办人郭台铭，对他面对员工自杀事件的危机处理进行了报道。
《彭博商业周刊》配图：富士康帝国 富士康深圳龙华厂区的员工在8月中旬举行了一场“快乐嘉年华”游行，员工穿上维多利亚时代的古装，或打扮成艺妓、蜘蛛侠等造型。接着在一座体育场举行两小时的誓师大会，会上有杂技、音乐表演和烟火，还有员工齐唱“珍惜生命、关爱家人”的歌曲。 这可不是即兴的感性流露，而是由富士康工会和母公司鸿海集团管理阶层安排的活动，目的是为修复中国各地20余座工厂逾92万名员工的集体主义精神。仅仅龙华厂区就有30万名员工。 这项活动显然有其必要，因为今年初以来就有11名富士康员工自杀，他们多从员工宿舍跳下。这让向来低调的鸿海公司及其创办人郭台铭顿时成为各界焦点，被迫面对客户、劳工权益人士、媒体记者、学术界、以及中国政府的评议，这对他们来讲并不熟悉。 自杀潮让富士康在全球被冠上最难听的形容字眼：工业怪兽，视劳工如机器、压榨来自乡间的廉价劳工，以及用难以想像的低价争取包括iPhone等产品的订单。对消费者而言，员工自杀让他们重新思考手中电子产品付出的真正代价。 郭台铭：处理风暴慢了半拍 和富士康作生意的多是重视形象的公司，如IBM、思科（Cisco）、微软、诺基亚、索尼、惠普、苹果。富士康自杀潮也成为这些公司的公关噩梦，考验这些公司的产品外包策略。 富士康对此事的应变处理是缓慢而笨拙的。在专访中，郭台铭承认他没有第一时间掌握自杀的严重性。 他说：“我要向各位坦白，发生第一、二、三起（自杀事件）时，我还不认为这是严重问题。现在我觉得我有责任，但当时我不认为我该负全部责任。”第五起自杀案在3月发生后，郭台铭表示，他决定作些调整。 直到5月底，富士康第九名员工跳楼身亡后，富士康才开始全面警戒，在员工宿舍拉起安全网，并成立24小时咨询中心。管理层对深圳员工月薪加薪30%至人民币1200元（176美元），并承诺10月还要加薪。 据该报道所称，富士康如今是中国大陆最大的出口商，其创办人成为台湾首富，据福布斯估计个人财富有59亿美元。郭台铭说，他无法证实这个数字，也没算过。 “有一个人在帮我管这个，”他用上世纪80年代游历美国时养成的带浓厚口音的英语说：“每年他会呈给我一张报告说有多少。对我来说，我对自己有多少钱没兴趣。我不在乎，我现在不是替钱工作，我是为社会工作，为我的员工工作。” 要了解富士康供应链的多元化，可掀开Nokia 1209手机的背面一探究竟。塑胶机壳由鸿准（富士康科技）生产，扩音器、键盘和印刷电路板连结器由鸿海生产，印刷电路板由华虹（富士康高科）生产，TFT液晶屏由奇美生产。这部手机70%的原件来自富士康关联企业。 郭台铭在制造业革命中扮演的角色有一位前人可以比拟：亨利·福特。福特也了解垂直整合、生产自己的原料，以及安排生产线以获得最大效益的重要性。福特梦想的企业王国大到需要美国一个州的人口才能推动。 成立35年来首次聘请公关 富士康聘请WPP所属的博雅公关公司（Burson-Marsteller）协助规划正式的公关策略，这是鸿海集团成立逾35年来的创举。 博雅公关的计划之一，就是同意《彭博商业周刊》的采访请求，首度开放媒体深入富士康的厂房、员工宿舍、安全网作业、甚至郭台铭本人。 在三个小时的专访中，郭台铭知无不言，谈巴菲特（他老了）、谈高管“学历无用论”（光读书学不会游泳的）、也谈乔布斯（我逼他给我名片）。郭台铭还调侃纽约金融家“看到哈德逊河便说我是世界之王”。 访谈地点在龙华，进大门好像是要入境检查一样，有七道像收费站一样的岗哨和身穿制服的警卫。园区虽然景观单调，只讲实用，生活设施却是应有尽有，快餐店、取款机、奥运规格的游泳池、大型的LED公告版放映着动画，还有一间书店，店里可看到《哈佛商业评论》中文版。 店里很醒目的展示郭台铭的各类传记，其中一本收纳他的语录，像“享受工作”、“环境艰难是件好事”、“求知若饥，虚心若愚”、“千军易得，一将难求”。 郭台铭不仅处心积虑为他的制造王国压低成本，也愿意为客户承担风险。在重庆，富士康正斥资10亿美元兴建一座每年专为惠普生产3000万台产品的工厂。 苹果的iPhone 4即将投入生产时，富士康和苹果才发现金属框架太特别，只能由提供生产原型的少量高价机器制造。苹果设计师坚持这个规格，郭台铭便向日本Fanuc购买1000多台单价2万美元的机器。 郭台铭坐镇龙华 每天工作16小时 5月底以来，郭台铭长期坐镇龙华厂区办公室，就住在办公室后的房间。他说，他一天工作16个小时，三餐都在办公桌上吃。 “我为这次访问昨晚11点染了发。”他聊起自己时说，几个月没打高尔夫球了，为保持体力，他早晨作伏地挺身，腾出时间来思考“五年计划”。 业界有一个笑话，20年后将只剩下两家公司，所有东西都是由富士康生产，由沃尔玛销售。 郭台铭认为这笑话只是奉承，但不切实际。他说：“我只是做事努力，做事聪明。我从不认为自己很成功，如果很成功，那就该退休了。我若不退休，就表示我仍该努力做事，维持公司运作。” |
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