一、 前言

随着社会的发展，消费者消费理念的不断提升，商场、超市、餐饮、娱乐、金融业、通讯、医疗保险业、洗浴中心以及出入控制等场所如雨后春笋兴起，同时加巨了市场的竞争，也促使一些商家对自身管理的要求也在不断的提高和创新，这就使得越来越多的商家在不断地探索和寻找各种方式来抢占市场。

“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。” － 摘自《营销管理》第9版 [美] 菲利普•考特勒，于是会员这个概念在各大商业领域开始抬头。 

会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。

在众多种类的会员卡中，非接触IC卡是今年才兴起的一种新技术，是RFID技术在自动识别和自动化管理领域得到广泛应用的一个典型领域。相比其它种类的会员卡，采用非接触IC卡的消费管理系统会给商家带来一个全新、时尚的经营模式和企业形象！在这竞争激烈的市场经济环境下，高效率的管理模式和时尚新潮的消费方式，将为企业带来无限商机…… 

本系统的目标是实现国经堂下辖各养生堂对客户服务进行实时、快捷、贴心、周到的服务，并通过不断的基础经营数据的积累，使得系统能够对各种数据进行分析与报表，为决策者提供决策依据的需求。

在养生堂这种客户流转量比较大，服务环节比较多，且客户个性化服务要求比较突出的情况下，为了满足实时、快捷、个性化的服务需求，本系统必须具备如下特性：

1、 完善的基础数据管理

2、 详细科学的过程数据管理

3、 快捷、实时的消息数据交互

二、 系统概述

本系统是一个以非接触IC 卡和手持式IC卡POS机为核心，以计算机和网络通讯为基础的消费管理系统。本系统采用非接触IC 卡以及指纹作为每一个会员的身份识别特征，在会员中心部署了固定式指纹仪和手持式IC卡POS 机，会员每次消费的内容都可通过POS机采集并存储，最后通过无线或局域网发送到中央管理中心后台数据库进行集中处理。

系统采用非接触IC卡和指纹相结合的管理方式，其优势在于：

★智能控制

感应式IC卡系统采用权限管理、智能控制的方式，实现了现代企业管理的目的。对于各个读写器，只要给予下载相应的权限，则每一类卡就呈现出不同的级别和功能，实现了持卡人相对应的各类权限和对持卡人权限的限制。 

★树立全新的企业管理形象 

现代化的高科技产品的使用，一定会使企业管理形象和知名度得到很大的提高。采用感应式IC卡管理系统，无论从产品的造型方面，还是自动控制系统所具有的先进性及管理的科学性，都将给企业管理树立起良好的形象，使企业管理成为科学管理的楷模。

★ 防伪性高

因为IC卡保密性极高，每张卡均有世界唯一的序号，它的加密功能一般电脑花上十年的时间也解开不了，所以不容易仿造，防伪性好。

采用指纹与IC卡相结合，更是全球唯一，永远没有丢失和忘记携带的烦恼，其它人不可替代，安全性极高。

★耐用可靠，使用方便 

本系统采用的IC卡，为无源的非接触式的IC卡，卡内有线圈作数据传递和接收能源用，全部密封，所以防尘，防水，防污，适用于多尘，潮湿等恶劣环境。

不用磁头读写，不存在磨损磁头或受干扰，或因磁头积尘而失效等现象。

免刷卡动作，感应速度快，使用方便。

2.1 系统架构

为了满足系统的目前需求，本系统采用实时消息架构。同时，考虑到将会采用多样的外置数据设施，因而在系统架构中，添加了设备管理机制。

实时消息架构的核心主要是指在系统中，信息利用各种通信方式，根据通信协议，在不同的工作终端进行实时、快捷的流转，从而将合适的信息在有效的时间内传递给正确的人。

本系统网络架构如下图所示:

在本系统中，为了满足各种信息的实时传达与采集的需求，所涉及的工作终端有多种。主要所涉终端如下：

1、 PC工作站

2、 远距离身份识别终端(有源或者无源门型通道)

3、 指纹采集仪

4、 IC卡读写终端

5、 专用IC卡指纹手持设备

6、 专用PDA设备

而根据不同的工作环境，和数据实时传达的要求，本系统所涉及到的通信方式主要有如下几种：

1、 TCP/IP网络通信（有线网络通信）

2、 WIFI网络通信（无线网络通信）

3、 GPRS网络通信（无线远程通信）

4、 RS-232通信（非PC终端设备与PC近距离有线通信）

从总的方面来看，通信主要分为有线通信和无线通信两大类。

2.2 系统运行

1）会员信息和会员卡管理：

由专门的会员登记中心（发卡部门）统一对会员信息纪录在后台数据库，并对每个会员通过发卡机和指纹仪（本方案使用孚恩公司的FN HFD1008读写器）进行发卡和指纹注册，将卡唯一ID号和指纹特征与每个会员的档案：姓名 编号、联系方式等信息一一关联，同时针对会员每次消费金额做登记，以后只要刷卡或验证指纹，会员相关档案就立即呈现。

当会员退会或其它原因需要注销卡时，也有发卡机构进行卡注销操作。卡挂失、更换卡等操作都可以在发卡机构利用发卡机进行操作。 

2）数据采集：

会员每次踏进或走出会馆的大门，就可以远距离实时采集会员的IC卡身份信息； 会员的每一项服务和消费都可通过刷卡或采集指纹进行记录。所有记录的信息都通过手持POS机或工作站实时同步到中央服务器。

3）消费数据上传下载：

本系统采用WIFI无线传输、GPRS无线传输、TCP/IP有线传输等数据传输方式将所有终端设备连成网络，各设备实时在线并可即时交互数据，与中央管理服务器保持同步。

4）后台管理软件：

后台管理软件可对会员进行会员信息管理、服务流程管理、消息传递与提醒、消费信息查询、统计、分析和生成报表等。

一、 会员管理系统硬件选型

本系统所用硬件包含远距离签到机、手持POS机、发卡机、指纹仪等；所采用会员卡为非接触IC 卡，它们为本系统的功能实现提供的核心技术保障。

3.1无源非接触IC卡和HF门型通道

本方案采用当前最先进的无源RFID距离非接触式IC卡，具有识别率高、识别距离远、可反复读写等特点。非接触式IC卡又称射频卡，是世界上最近几年发展起来的一项新技术，是在CPU卡的基础上增加了射频收发电路，它成功地将射频识别技术和IC卡技术结合起来，解决了无源（卡中无电源）和免接触一难题，是电子器件领域的一大突破。与接触式IC卡相比较，非接触式具有以下优点：  

u 可靠性高  

非接触式IC卡与读写器之间无机械接触，避免了由于接触读写而产生的各种故障。例如：由于粗暴插卡、非卡外物插入、灰尘或油污导致接触不良等原因造成的故障。此外，非接触式卡表面无裸露的芯片，无须担心芯片脱落、静电击穿、弯曲损坏等问题，既便于卡片的印刷，又提高了卡片的使用可靠性。  

u 操作方便、快速  

    由于非接触通讯，读写器在10cm范围内就可以对卡片操作，所以不必插拔卡，非常方便用户使用。非接触式卡使用时没有方向性，卡片可以任意方向掠过读写，即可完成操作，这大大提高了每次使用的速度。  

u 防冲突  

非接触式卡中有快速防冲突机制，能防止卡片之间出现数据干扰，因此，读写器可以“同时”处理多张非接触式IC卡。这提高了应用的并行性，无形中提高了系统工作速度。

u 加密性能好 

非接触式卡的序列号是唯一的，制造厂家在产品出厂前已序列号固化，不可再更改。非接触式与读写器之间采用双向验证机制，即读写器验证IC卡的合法性，同时IC卡也验证读写器的合法性。非接触式卡在处理前要与读写器进行三次相互认证，而且在通讯过程中所有的数据都加密。此外，卡中各个扇区都有自己的操作密码和访问条件。由于射频卡具有以上无可比拟的优点，所以它也适用于电子钱包，公路自动收费系统和公共汽车自动售票系统等。

u 可印刷精美图案和会员彩照

根据会议特点，卡设计为人像证卡、射频 IC卡二合一卡，卡基材料选用PVC材料，美观、大方、耐用。卡基印刷精美的纪念性或标志性图案正面通过证卡打印机打印与会者照片、性别、姓名、职务等信息。背面可印刷该卡使用规则及注意事项。

u  更优性能价格比

远距离门型通道签到机

与上述无源RFID非接触IC卡配套的远距离签到机为孚恩公司的FN HFG11远距离通道型无障碍RFID签到机，该设备结合先进的红外识别技术和远距离RFID识别技术，能够在与会人员通过签到通道时，系统能够自动识别该会员身份，并判别是进入还是退出会场，从而实现自动的会议签到、人员出入全面管理。同时能对一人多卡、无卡进入、多人一卡等状况进行判别。目前市场上所有非无障碍会议签到系统，都不能对与会人员进出会场方向的识别。

FN HFG11远距离通道型签到机主要技术参数：

 3.2 有源感应卡和远距离签到机

有源感应卡：

u 产品特点：

u 远距离（2～50M）自动识别，可软件控制；

u 大于200枚/秒的防冲突性能；

u 只读型；

u 基于HDLC的时分多址和同步通信机制；

u 独特的纳瓦级超低功耗设计；

u 3-5年使用寿命。

u 物理特性：

u 外壳材料：高温改性ABS塑料；

u 外型：方型，86mm×54mm×6mm；

u 重量：30克；

u 颜色：白相间；

u 防护等级：IP34；

u 安装位置：随身携带；

u 安装方式：拉环悬挂；

u 电气特性：

u 信号调制方式：GFSK；

u 工作频率：2.45GHz；

u 接收灵敏度：-80dbm~90dbm；

u 空中接口：符合ISO18000-4规范；

u 静态电流：小于100nA；

u 工作电流：小于2mA；

u 使用寿命：大于3-5年；

有源远距离签到机：

u 产品特点：

u 支持RS232/485/维根方式与上位机通讯；

u Detector加密计算与认证，确保数据安全，防止链路窃听与数据破解；

u 先进的i-Detector防碰撞技术，最大支持625个/秒的防冲突特性；

u 作用距离可控，最大支持128级功率控制；

u 支持联机和脱机两种工作模式，具有内部RTC，带6个本地I/O接口；

u 具备本地存储单元， 512K字节存储容量；

u 抗干扰和防雷设计；

u 物理特性

u 防护等级：IP54，IP65；

u 安装方式：专用安装套件。

u 微波链路特性：

u 信号调制方式：GFSK；

u 通讯速率：双向最大1024Kbit/s；

u 工作频率：2.45GHz；

u 最大输出功率：8dbm；

u 微波通讯距离：2～100米；

u 微波通讯检错：CRC32循环冗余校验；

u 接收灵敏度：-80dbm~90dbm；

u 空中接口：符合ISO18000-4规范。

u 电气特性：

u 工作电压：+9 - +12V DC；

u 工作电流：小于20mA；

u 可靠性：MTBF≥70000小时；

u 工作寿命：大于15年。

u 环境特性：

u 工作温度：-40℃ ～ +80℃；

u 存储温度：-60℃ ～ +85℃；

u 工作湿度：小于95％；

u 抗震动：10～2000Hz 15g  三个轴；

u 抗干扰：10V/m 0.1~1GHz AM调幅电磁波。

3.3 专用手持POS机

本系统采用孚恩公司生产的FN M0828手持POS机，用于会员消费身份的确认和会员消费记录储存，最后还要完成数据的存储和上传下载。

本POS机可对符合 ISO/IEC15693标准的智能卡或者有源卡进行数据的读写操作并显示提示信息，实现会员积分管理和小额刷卡消费；具有防冲撞功能，可同时对多个数据块进行读写操作。 POS 机内置 FLASH 存储器，能够脱机操作，脱机运行支持记录 5000 条以上，确保在计算机故障和网络故障时仍能工作，同时节省网络资源。与国内同类产品相比，该产品具有以下特点： 

u 电磁兼容性好，抗干扰能力强

u 操作简单、快捷

u 汉字显示，直观明了。可显示日期、时间、活动主题、欢迎词、感谢词和操作提示信息等

u 存储容量大，方便用户存储各种数据

u 可记录持卡人进出的时间、身份等信息。

u 单机、联网均可使用，尤其适合灵活性大的分组讨论。

产品技术参数：

3.4 USB桌面式发卡器

本系统采用孚恩公司生产的FN –HFD1108台式发卡机，用于会员身份信息的录入和会员IC卡充值等功能。

- 工作频率：13.56MHz

- 阅读距离：8～10 cm

- 电子标签标准：ISO14443(Philips的Mifare one、复旦的FM11RF08等)

- 对电子标签多个数据块的内容进行读、写、加密操作

- 具有防冲撞读写功能，最多可检测10张电子标签

产品技术参数：