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选择CRM系统管理软件的关键点

已有 350 次阅读2014-12-5 10:54 | 关键词: CRM, 客户关系管理系统, CRM系统

什么是一个好的CRM?

一个好的CRM取决于您公司的需求和目标。每一个CRM系统是不同的,所以选择什么系统取决于你有什么样的需求。但在此之前这里有几个关于选择CRM(http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/xuanze-crm-shizi-lukou.html)的关键事情要记住:

一、承受能力
考虑企业的总体成本,你打算使用内部部署(on-premise)解决方案还是云解决方案?这有着显著差异,这两个选项之间需要投入的时间和金钱是截然不同的。你需要花费时间和金钱培训吗?供应商是否提供免费的技术支持?你需要的CRM与其他系统能结合的更好么?花费多少成本?你的公司需要多久才能达到预期值?

二、价值
许多CRM提供商提供基于团队规模的计划,帮助你决定什么样的CRM系统可能是你需要的。但使用团队规模大小作为唯一的决定因素,可能会导致你因小失大。看看你通常会选择的更高级别的特性和功能。问问自己,如果这些东西是否能节省时间、金钱或帮助产生销售呢?如果答案是肯定的,那么回报一定就大于投资了。

三、特色
确定公司谁将会使用该系统,然后再进行采购。请确保你知道当前的业务流程是如何工作的。找客户丢失原因,工作人员能用CRM系统做什么。你需要自动生成报表、销售进程预测、订单处理和跟踪以及先进的数据分析吗?还有更多越来越重要的功能,包括手机功能等等。最终,你必须决定哪些功能是贵公司必须具备的。

四、易于使用
你的销售和客户服务人员不应该害怕使用该软件。它必须是工作人员的好帮手。否则,你的团队抵制使用它,你的CRM将会辜负其承诺的价值。利用免费试用来帮助你评估软件否容易上手使用是一个很好的方式。

总之,客户关系管理系统能够利用技术有效地识别和捕获有效的业务机会,将它们转换成客户,培育忠诚的关系,让客户为你带来更多价值。选择合适的CRM系统,目标就会比期望中实现得更快、更好。

转自亿客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/xuanze-crm-xitong-guanjian.html
更多精彩内容,欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm。

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